蜀香居
行业
餐饮
年份
2024
服务内容
UX/UE
定制代码开发
用户体验
持续维护
项目简介
蜀香居是一家以川菜为主的特色餐饮品牌。随着门店经营规模的扩大及顾客消费习惯的变化，传统人工点餐方式在效率与管理上逐渐难以满足需求。为优化顾客用餐体验、提升门店运营效率，蜀香居拟开发一款基于微信小程序的智能点餐系统，实现扫码点餐、在线支付、会员充值及余额管理等功能，推动门店服务数字化、精细化转型。
挑战
开发蜀香居点餐小程序面临传统运营与数字化脱节、用户体验痛点、技术限制及数据合规四大挑战。门店依赖人工点餐，易出错且效率低；中老年用户对小程序不熟，推广难；后台数据分散，难实时追踪。界面加载慢、支付繁琐、菜品展示需平衡诱人度与速度；充值体系防风险同时激励留存，避免强推反感。小程序API与存储受限，需优化弱网性能；跨门店同步难，组件复用目标≥80%；周期紧预算少。支付与会员信息需严守法规，订单推送易受网络影响。通过调研与迭代测试化解，确保痛点转为可靠方案。
流程
项目历时4个月，敏捷开发分四阶段推进。需求调研（1-2周）：访谈、问卷（200+用户）与竞品分析，定目标（提效、降本、建会员），输出画像与旅程图。设计规范（2-4周）：建暖橙棕色彩、苹方字体、组件库，绘低保真原型，测试旅程优化至≤1次点击、≤4步完成。原型测试（4-8周）：Figma高保真覆盖四大模块，内测弱网场景，50人Beta调细节（如实时推送）。上线优化（8周后）：审核后监控DAU与转化，A/B测充值与推荐，迭代支持多门店与积分兑换。跨部门每周复盘，确保一致可维护。
结果
小程序上线显著提升效率与满意度，实现数字化转型。翻台率增25%，人工环节减50%；后台统计准确99%，库存出错<1%。NPS从65升至85分，点餐时长缩至2分钟，充值转化40%；会员复购增30%，客单价涨15%。首月订单增35%，覆盖3店，用户超5000，充值10万；分享率增20%。组件复用85%，弱网流畅；ROI预计6月回本，可扩外卖与多品牌。项目解痛点并注入数字活力，助蜀香居在餐饮市场脱颖而出。
